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자유게시판 > a/s를 해줄수 없다!!
a/s를 해줄수 없다!!
 글쓴이 : 박경도     작성일 : 14-08-28 15:55
조회 : 629
마이pc샵에서 구매를 했는데, 나중에 a/s 를 부르니 '동방'? 이란곳에서 a/s를 전부 맡아서
하더라구요.

동방: 소음관련해서는 a/s 해줄수 없다 , 하드디스크나, 케이스 문제인것 같다. 케이스를 다시 사라.

마이pc 샵 : 우리는 판매만 한다. 동방에서 그렇게 말하니 어쩔수 없다. 아니면 하드디스크회사 (WD)나 케이스회사(잘만) 두군데 에다가 직접전화해서 a/s 받아라

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글쓴이 : 판매처의 나몰라라 행태임. 휴~~ 쉽지 않구나 ㅠ 물론 보증기간내임.
운영자(이원형) 14-08-28 16:53
 
안녕하세요. 마이피씨샵 입니다.

우선 사용에 불편을 드린점은 죄송한 말씀드립니다.

위에 말씀해주신 글에 대한 해명을 좀 해드려야 할거 같습니다.

소음이라는게 개인의 차이가 분명히 있을수 있는 부분이라 생각이 됩니다. 물론 제품상의 문제가 있을수도 있는 부분이긴 합니다.

분명 문제가 있는 제품에 대해서는 제조사를 통한 A/S처리를 해야하는 부분이며 제조사를 제외한 어느 곳에서도 A/S에 대한 부분을 명확히 해결을 해드릴수가 없습니다.

위 동방에서 말씀드린 부분은 하드디스크와 케이스를 제조사인 WD와 잘만에 보내서 점검후 교체를 해드릴수는 있는 문제입니다.

다만 동방서비스에서도 판단하기로는 센터를 보내도 불량이 아닐수도 있고 교체를 한다해도 큰 개선이 되지 않을 것으로 판단하고 케이스를 좀더 소움을 줄일수 있는 부분데 대한 안내를 한것으로 알고 있습니다.

무조건 돈을 주고 구매를 하셔라가 아니라 좀도 소음문제 개선을 할수있는 방안을 제시한것입니다.

실제로 구매후 사용하시는 중간에 케이스문제로 인해 A/S처리시에도 원칙적으로는 케이스 제조회사로 불량판정을 보내서 교체를 해야하는 부분이나 저희가 케이스 새 제품을 선출로 해서 처리를 해드리기도 했습니다.

그런데도 현 상황은 동일한 상황이기 때문에 동방서비스에서는 그런 방안을 제시한것입니다.

그리고 저희가 판매만 한다. 라고 한 부분은 판매와 A/S가 분리가 될수는 없습니다.

판매한 제품에 대한 책임을 지지 않겠다라는 의미가 아니라 일단 현 상황이 동방측과 A/S진행 상황이기 때문에 협의점을 전달을 해드릴수는 있지만 저희가 판단하고 처리를 할수 없기 때문에 동방측과 말씀을 하셔야 한다라고 안내를 드린 부분이며

A/S처리시 제품의 불량여부 확인과정을 거치고 그 이후 실제 불량에 대한 처리는 제품의 제조사에서 받아야 하는 부분이라 그쪽에 대한 안내가 된것입니다.

조립PC 특성상 제품들을 한곳에서 제조나 유통을 하는것이 아니기 때문에 사후처리시 조금은 번거로움이 있을수 있습니다.

현재 진행상황 확인하고 있으며 동방서비스측과 협조하여 처리가 될수 있도록 해드리겠습니다.

저희 마이피씨샵은 최대한의 고객만족 서비스 지원을 하려고 노력하고 있습니다.
박경도 14-08-28 18:45
 
현재 담당자와 원만한 처리를 위해 노력하고 있습니다.
처리가 되는대로 관련글은 삭제및 수정토록 하겠습니다..
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